VinFast triển khai chương trình Dịch vụ 5 sao: Nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống

Với mục tiêu không ngừng hoàn thiện chất lượng phục vụ, VinFast tiếp tục triển khai chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao” nhằm lắng nghe phản hồi thực tế từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống xưởng chính hãng. Đây là hoạt động quan trọng giúp VinFast nâng cao tiêu chuẩn hậu mãi, đồng thời mang đến trải nghiệm đồng bộ, minh bạch và chuyên nghiệp hơn cho người dùng.

Tại VinFast VFG Long An, chương trình này cũng là cơ hội để khách hàng khu vực Long An, Tân An, Bến Lức và các khu vực lân cận cùng đóng góp ý kiến, phản hồi trải nghiệm dịch vụ, từ đó góp phần xây dựng chất lượng chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn.

Chương trình Dịch vụ 5 sao VinFast là gì?

“Kiến tạo dịch vụ 5 sao” là chương trình được VinFast triển khai nhằm ghi nhận ý kiến, phản ánh và góp ý của khách hàng sau quá trình sử dụng dịch vụ sửa chữa tại các xưởng dịch vụ chính hãng.

Thông qua chương trình này, khách hàng có thể chia sẻ cảm nhận thực tế về quá trình đặt hẹn, tiếp đón, tiếp nhận xe, tư vấn dịch vụ và bàn giao xe. Những phản hồi này sẽ được VinFast tiếp nhận, đánh giá và sử dụng làm cơ sở để cải tiến chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống.

Điểm nổi bật của chương trình là VinFast không chỉ lắng nghe phản hồi của khách hàng mà còn có chính sách ghi nhận, tri ân đối với những khảo sát, phản ánh hoặc góp ý hợp lệ. Điều này thể hiện cam kết của VinFast trong việc lấy khách hàng làm trung tâm và liên tục hoàn thiện chất lượng hậu mãi.

Thời gian áp dụng chương trình

Chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao” giai đoạn mới được VinFast triển khai từ ngày 06/06/2026 đến hết ngày 31/08/2026.

Trong thời gian này, khách hàng có trải nghiệm dịch vụ sửa chữa tại xưởng dịch vụ chính hãng VinFast có thể tham gia khảo sát hoặc gửi phản hồi theo hướng dẫn từ hệ thống VinFast.

Đối với khách hàng tại Long An, sau khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống xưởng chính hãng, khách hàng nên theo dõi thông tin khảo sát được gửi đến ứng dụng hoặc các kênh hướng dẫn chính thức để tham gia đúng thời gian quy định.

Ai có thể tham gia chương trình Dịch vụ 5 sao VinFast?

Chương trình áp dụng cho khách hàng là chủ sở hữu xe VinFast, có phát sinh trải nghiệm dịch vụ sửa chữa tại xưởng dịch vụ chính hãng VinFast trong thời gian chương trình diễn ra và hoàn thành đầy đủ khảo sát theo hướng dẫn.

Khách hàng tham gia cần cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng và phản ánh đúng trải nghiệm thực tế. Các nội dung góp ý có cơ sở cụ thể sẽ giúp VinFast dễ dàng đánh giá, xác minh và đưa ra phương án cải tiến phù hợp.

Chương trình chưa áp dụng cho một số trường hợp như khách hàng kinh doanh dịch vụ hoặc các trải nghiệm phát sinh ngoài hệ thống xưởng dịch vụ chính hãng VinFast.

Khách hàng tham gia bằng cách nào?

Khách hàng có thể tham gia chương trình bằng một trong hai hình thức chính.

Cách thứ nhất là gửi phản hồi trực tiếp thông qua biểu mẫu chương trình do VinFast cung cấp. Đây là hình thức phù hợp với khách hàng muốn chủ động chia sẻ trải nghiệm, phản ánh hoặc góp ý cải tiến dịch vụ.

Cách thứ hai là tham gia khảo sát sau sửa chữa trên ứng dụng C-app. Sau khi hoàn tất sửa chữa tại xưởng dịch vụ chính hãng, khách hàng có thể nhận được khảo sát từ hệ thống. Khảo sát này bao gồm phần đánh giá chất lượng dịch vụ và phần góp ý chuyên sâu nếu khách hàng muốn tham gia chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao”.

Việc hoàn thành khảo sát đầy đủ và đúng hướng dẫn là điều kiện quan trọng để nội dung phản hồi được xem xét ghi nhận.

Những nội dung phản hồi nào được VinFast ghi nhận?

Chương trình tập trung ghi nhận hai nhóm nội dung chính.

Nhóm thứ nhất là phản ánh trải nghiệm chưa hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Các nội dung này có thể liên quan đến khâu đặt hẹn, tiếp đón, tiếp nhận xe, tư vấn dịch vụ hoặc bàn giao xe.

Nhóm thứ hai là góp ý, đề xuất cải tiến dịch vụ. Đây là những ý kiến có cơ sở thực tế, chỉ ra được sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế, đồng thời đưa ra nguyên nhân hoặc giải pháp cải tiến cụ thể.

Những góp ý càng rõ ràng, có thông tin đầy đủ và phản ánh đúng trải nghiệm thực tế sẽ càng có giá trị trong việc giúp VinFast nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Chính sách tri ân dành cho khách hàng tham gia

Đối với khách hàng hoàn thành đầy đủ khảo sát hợp lệ, VinFast có chính sách tri ân quy đổi bằng VPoint theo quy định của chương trình.

Ngoài ra, các phản ánh hoặc góp ý cải tiến dịch vụ hợp lệ được VinFast ghi nhận cũng có thể được xem xét tri ân theo từng trường hợp. Việc xét duyệt sẽ căn cứ trên tính chính xác, minh bạch và giá trị thực tế của nội dung phản hồi.

Chính sách này không chỉ là lời cảm ơn dành cho khách hàng đã dành thời gian đóng góp ý kiến, mà còn thể hiện tinh thần cầu thị của VinFast trong quá trình hoàn thiện chất lượng dịch vụ.

Vì sao chương trình Dịch vụ 5 sao quan trọng với khách hàng VinFast?

Dịch vụ hậu mãi là một trong những yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn và sử dụng ô tô điện. Một chiếc xe tốt cần đi cùng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, quy trình bảo dưỡng rõ ràng và khả năng hỗ trợ kịp thời trong quá trình sử dụng.

Thông qua chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao”, khách hàng có thêm kênh để chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình. Những phản hồi này giúp VinFast nhìn nhận rõ hơn nhu cầu của người dùng ở từng điểm chạm dịch vụ, từ đó hoàn thiện quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đối với khách hàng tại Long An, việc tham gia phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ cũng góp phần giúp hệ thống VinFast ngày càng đồng bộ, chuyên nghiệp và sát với nhu cầu thực tế của người dùng địa phương.

VinFast VFG Long An đồng hành cùng khách hàng trong hành trình sử dụng xe

VinFast VFG Long An luôn hướng đến việc đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình tư vấn và bàn giao xe, mà còn trong suốt quá trình sử dụng xe về sau. Việc cập nhật các chương trình dịch vụ, hậu mãi và chăm sóc khách hàng từ VinFast là một phần quan trọng nhằm giúp khách hàng nắm bắt thông tin kịp thời.

Khách hàng đang sử dụng xe VinFast tại Long An có thể liên hệ VinFast VFG Long An để được tư vấn thêm về các chương trình hiện hành, hướng dẫn đặt lịch dịch vụ, đăng ký lái thử hoặc cập nhật thông tin ưu đãi mới nhất.

Liên hệ VinFast VFG Long An

Nếu quý khách đang quan tâm đến xe VinFast, cần tư vấn giá xe, chương trình ưu đãi, đăng ký lái thử hoặc hỗ trợ thông tin dịch vụ, vui lòng liên hệ VinFast VFG Long An để được đội ngũ tư vấn hỗ trợ nhanh chóng.

VINFAST VFG LONG AN
Địa chỉ: 1163 QL1A, Khu phố Nhơn Cầu, P. Khánh Hậu, Tỉnh Tây Ninh, Long An cũ
Hotline: 0929.72.62.62
Website: vinfastvfglongan.com.vn

Kết bài

Chương trình “Kiến tạo dịch vụ 5 sao” tiếp tục khẳng định định hướng lấy khách hàng làm trung tâm của VinFast. Mỗi phản hồi, mỗi góp ý đều là cơ sở quan trọng để VinFast hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm hậu mãi và mang đến sự an tâm hơn cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe.